Вопросы и ответы
Вопросы и ответы

Зачем нужна регистрация?
После регистрации вы сможете оформлять заказы быстрее, без повторного ввода контактных
данных. Используйте Личный
кабинет, чтобы посмотреть
текущие заказы или повторить прошлые покупки.
Как мне зарегистрироваться?
В правом верхнем углу сайта найдите символ человека с пометкой Регистрация / Вход.
Далее выберите Зарегистрироваться .
В открывшейся форме необходимо заполнить все поля, отмеченные символом *.
Далее выберите Зарегистрироваться .
В открывшейся форме необходимо заполнить все поля, отмеченные символом *.
Как изменить регистрационные данные?
В Личном
кабинете вы можете поменять
любые сохраненные данные, кроме даты рождения. Чтобы изменить дату рождения, вам необходимо
позвонить в контакт-центр по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).
Забыли логин или пароль?
Если Вы забыли пароль, на странице Забыли
пароль введите адрес Вашей электронной почты. Новый пароль будет выслан на Ваш почтовый
ящик автоматически.
Так же пароль возможно восстановить по номеру мобильного телефона. На ваш номер будет выслан код подтверждения, после ввода которого Вы можете создать новый пароль.
Если вы забыли логин (адрес электронной почты), придется зарегистрироваться повторно.
Так же пароль возможно восстановить по номеру мобильного телефона. На ваш номер будет выслан код подтверждения, после ввода которого Вы можете создать новый пароль.
Если вы забыли логин (адрес электронной почты), придется зарегистрироваться повторно.
Оформление заказа

Как найти товар?
Вы можете найти товары в Каталоге
или воспользовавшись поиском на сайте.
Как сделать заказ на сайте?
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, добавьте нужные вам товары в корзину, оформите заказ.
Более подробно читайте на странице Как
заказать.
Есть ли ограничения по объему заказа?
Ограничений по объему заказа нет. В случае отсутствия лифта подъем на этаж осуществляется до
5 этажа. Заказы весом более 80 кг доставляются до подъезда.
Могу ли я сделать заказ по телефону?
Мы принимаем заказы только в электронном виде. Для вашего удобства вы можете оформить заказ
на сайте и через мобильное приложение онлайн-гипермаркет "О’КЕЙ".
Что такое история заказов?
История заказов – удобный инструмент для тех, чей список покупок не меняется, или меняется
незначительно. Зайдите в Историю
заказов и нажмите Повторить заказ.
Почему я не могу добавить в корзину некоторые товары из «истории заказов»?
К сожалению, некоторые товары могут закончиться или быть сняты с производства. Такие товары
нельзя заказать или положить в корзину. Но вы можете найти замену в Каталоге
нашего онлайн-гипермаркета.
Цена товара в онлайн-гипермаркете не совпадает с ценой в гипермаркете
Стоимость товара в онлайн-гипермаркете может отличаться от стоимости аналогичного товара в гипермаркетах «О’КЕЙ» Вашего города.
Не могу найти нужный товар в онлайн-гипермаркете
Товары, представленные в гипермаркетах «О’КЕЙ», могут отсутствовать в онлайн-гипермаркете. Если не нашли необходимый товар, Вы можете заменить его на аналогичный.
Получение заказа

Когда я получу свой заказ?
Вы можете выбрать удобный для вас временной интервал, нажав на кнопку "Доступное время
получения" перед оформлением заказа.
Если дата получения заказа отличается от даты оформления заказа, вы можете забрать заказ в указанный при оформлении день в выбранный вами временной интервал.
Если в заказе есть алкогольная продукция, получить ее могут только лица, достигшие совершеннолетнего возраста, в пункте выдачи заказов с 10 до 22 часов и при предъявлении паспорта.
Получить заказ, содержащий энергетические напитки, может только лицо, достигшее 18 лет. При доставке из гипермаркетов, которые находятся в Московской обл., г. Санкт-Петербург, Ленинградской обл., при получении заказа необходимо предъявить паспорт в целях проверки возраста получателя.
Если дата получения заказа отличается от даты оформления заказа, вы можете забрать заказ в указанный при оформлении день в выбранный вами временной интервал.
Если в заказе есть алкогольная продукция, получить ее могут только лица, достигшие совершеннолетнего возраста, в пункте выдачи заказов с 10 до 22 часов и при предъявлении паспорта.
Получить заказ, содержащий энергетические напитки, может только лицо, достигшее 18 лет. При доставке из гипермаркетов, которые находятся в Московской обл., г. Санкт-Петербург, Ленинградской обл., при получении заказа необходимо предъявить паспорт в целях проверки возраста получателя.
Как узнать, что происходит с заказом?
Информация о статусе заказа будет поступать на вашу электронную почту. Также статус заказа можно узнать в личном кабинете или уточнить у оператора контакт-центра по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).
Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ в личном кабинете на сайте или через контакт-центр по электронной почте info@okeydostavka.ru, а также по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург). Сообщите оператору любой из параметров вашего заказа (номер заказа, ФИО, контактный номер телефона).
В каких случаях «О`КЕЙ» может отменить мой заказ?
Заказ подлежит расформированию, если вы не забрали его в заранее оговоренную дату, а наш
оператор не может выйти с вами на связь по электронной почте или телефону в течение дня.
Можно ли добавить товар в оформленный заказ или заменить товар в заказе?
Нет, но возможно создать дополнительный заказ на ту же дату и время. Таким образом можно
объединить не более двух заказов с сохранением бесплатной доставки. Вам необходимо указать
номер предыдущего (основного) заказа в комментариях к дозаказу, чтобы мы смогли объединить
их.
Сколько раз я могу перенести заказ на другое удобное мне время? Скидка на акционные товары в таком случае сохранится?
Перенести заказ вы можете не более 1 раза. Если вы перенесли заказ на дату позднее окончания
срока действия специальных предложений, акционная цена на товары не сохранится.
Можно ли изменить адрес доставки заказа?
Вам необходимо позвонить в наш контакт-центр по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург) и сообщить номер заказа для того, чтобы мы проверили возможность изменения адреса доставки.
Каким способом я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить покупки любым удобным для вас способом при получении заказа: наличными
или с помощью банковских карт (VISA, MasterCard, ПРО100, Maestro, МИР).
Также, Вы можете оплатить Ваш заказ онлайн на сайте при оформлении.
Также, Вы можете оплатить Ваш заказ онлайн на сайте при оформлении.
Может ли «О'КЕЙ» заменить товары в оформленном заказе?
Если по каким-либо причинам мы не можем собрать заказанный вами товар, мы готовы заменить
его аналогичным, при этом у вас остается право отказаться от предложенного нами товара. В
корзине при оформлении заказа вы можете отметить позиции, замена которых возможна в случае
их отсутствия на момент комплектации заказа, а также добавить свой комментарий.
Изменение стоимости заказа
При получении стоимость заказа может отличаться от стоимости в день оформления заказа только
в следующих случаях:
‐ замены отсутствующего товара на аналогичный
‐ отсутствия какого-либо товара в собранном заказе
‐ присутствия в заказе весовых товаров. Окончательная стоимость весовых товаров определяется в момент сборки по ценам, действующим на данный весовой товар в день оформления заказа.
‐ замены отсутствующего товара на аналогичный
‐ отсутствия какого-либо товара в собранном заказе
‐ присутствия в заказе весовых товаров. Окончательная стоимость весовых товаров определяется в момент сборки по ценам, действующим на данный весовой товар в день оформления заказа.
Оплата заказа

Как я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить покупки при получении наличными или с помощью банковских карт (VISA,
MasterCard, ПРО100, Maestro, МИР).
Мы принимаем к оплате карты следующих стран:Белоруссия, Грузия, Литва, Латвия, Молдавия, Россия, Азербайджан, Армения, Киргизия, Таджикистан, Казахстан, Хорватия, Черногория, Украина.
Мы принимаем к оплате карты следующих стран:Белоруссия, Грузия, Литва, Латвия, Молдавия, Россия, Азербайджан, Армения, Киргизия, Таджикистан, Казахстан, Хорватия, Черногория, Украина.
Могу ли я оплатить заказ банковской картой?
Да, вы можете оплатить заказ банковской картой (VISA, MasterCard, ПРО100, Maestro, МИР)
онлайн или при получении при наличии документа, подтверждающего личность (паспорт, паспорт
моряка, военный билет, водительское удостоверение).

Должен ли я платить дополнительные деньги за самовывоз?
Нет. Услуга комплектации и выдачи заказа в пунктах выдачи заказов оказывается бесплатно.
Возврат товара

Какие товары не подлежат возврату или обмену?
Если вы приняли заказ, и мы вам пробили чек, то продовольственные товары надлежащего
качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не
подлежат согласно закону «О защите прав потребителей». Также вы не можете обменять и вернуть товары надлежащего качества следующих категорий: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и другие товары в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, Утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
Напоминаем, что при самовывозе или доставке вы можете проверить скомплектованный заказ и до того, как курьер пробил вам кассовый чек, отказаться от любого товара.
Напоминаем, что при самовывозе или доставке вы можете проверить скомплектованный заказ и до того, как курьер пробил вам кассовый чек, отказаться от любого товара.
А какие товары можно вернуть или обменять?
Непродовольственные товары надлежащего качества Вы имеете право вернуть в течение 7 дней с
момента покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и
потребительские свойства, комплектация и упаковка не повреждены, не включен в Перечень
товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от
19.01.1998 №55. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества производится в
случаях, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо
комплектации.
Товары ненадлежащего качества подлежат возврату и обмену при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности/гарантийного срока, принимаются на экспертизу для дальнейшего принятия решения об обмене или возврате денежных средств.
Товары ненадлежащего качества подлежат возврату и обмену при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности/гарантийного срока, принимаются на экспертизу для дальнейшего принятия решения об обмене или возврате денежных средств.
Как вернуть/обменять товары, которые мне не подошли?
Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя. Заявление нужно заполнить в магазине по месту покупки/заказа на стойке «Информация» или обратиться в контакт-центр по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).
При отказе покупателя от товара возврат денежных средств, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
При отказе покупателя от товара возврат денежных средств, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Я не хочу возвращать товар, но хочу удостовериться в его качестве. Что делать?
Вы можете запросить у нас документ, подтверждающий качество интересующего вас продукта. Для
этого необходимо написать обращение в свободной форме на нашу электронную почту
info@okeydostavka.ru, прикрепив ссылку на товар в нашем интернет-магазине или указав
наименование товара.
Как вернуть деньги за возвращенный товар при оплате заказа банковской картой?
Обратитесь на стойку «Информация» гипермаркета «О'КЕЙ», в котором был оформлен заказ. Уточнить адрес гипермаркета вы можете по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).
Как вернуть деньги за возвращенный товар при оплате заказа банковской картой онлайн?
При оплате заказа онлайн, денежные средства не списываются с Вашей карты сразу, а переводятся в резерв (холдирование). Итоговая сумма заказа списывается из заранее захолдированной суммы (оплаченной Вами в момент оформления заказа), после получения Вами заказа. Разница между предварительно захолдированной и конечной списанной суммами автоматически вернётся на Вашу банковскую карту в течение трёх рабочих дней.
Какие документы необходимы для оформления обмена/возврата/ремонта товара?
Для оформления обмена/возврата/ремонта товаров вам потребуется кассовый чек на покупку и ваш
паспорт.
Купоны

Где можно посмотреть доступные мне купоны?
В Личном кабинете, раздел "Купоны".
Какие купоны можно применять в онлайн-гипермаркете?
Все доступные вам купоны, кроме купона на скидку в честь дня вашего рождения, данный купон
можно применить только в гипермаркетах и супермаркетах "О'КЕЙ".
Как воспользоваться доступным купоном?
В Личном кабинете откройте раздел "Купоны", выберите доступный (активный) купон и нажмите на
кнопку "Применить к корзине".
Сколько купонов можно применить к одному заказу?
К одному заказу (корзине) можно применить только один купон.
Быстрая доставка

Могу ли я отказаться от некоторых товаров при получении заказа?
Нет. Вы можете либо принять заказ полностью, либо отказаться от него полностью.
Могу ли я оплатить заказ при получении?
Нет. Возможна только онлайн оплата, при оформлении заказа.
Есть ли ограничение по весу при оформлении заказа?
Да, не более 20 кг.
Отзывы и предложения

Где я могу оставить отзыв/замечание?
Вы можете отправить отзыв по электронной почте info@okeydostavka.ru,
а также передать отзыв или жалобу сотруднику нашего контакт-центра по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).
а также передать отзыв или жалобу сотруднику нашего контакт-центра по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).
Остались вопросы?
Уважаемые покупатели, если у вас есть вопросы, и вы не нашли на них ответы на данной странице,
мы рады будем на них ответить:
- По электронной почте info@okeydostavka.ru;
- По телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).