Вопросы и ответы

После регистрации вы сможете оформлять заказы быстрее, без повторного ввода контактных данных. Используйте Личный кабинет, чтобы посмотреть текущие заказы или повторить прошлые покупки.

В правом верхнем углу сайта найдите ссылку Регистрация / Вход.
Далее выберите Зарегистрироваться .
В открывшейся форме необходимо заполнить все поля, отмеченные символом *.

В Личном кабинете вы можете поменять любые сохраненные данные, кроме даты рождения. Чтобы изменить дату рождения, вам необходимо позвонить в контакт центра по телефону 8-800-250-00-08.

Если вы забыли пароль, на странице Забыли пароль введите адрес электронной почты. Новый пароль будет выслан на ваш почтовый ящик автоматически.
Если вы забыли логин (адрес электронной почты), придется зарегистрироваться повторно.

Вы можете найти товары в Каталоге или воспользовавшись поиском на сайте.

Добавьте нужные вам товары в корзину, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, оформите заказ. Более подробно читайте на странице Как заказать.

Ограничений по объему заказа нет. В случае отсутствия лифта подъем на этаж осуществляется до 5 этажа. Заказы весом более 80 кг доставляются до подъезда.

Мы принимаем заказы только в электронном виде. Для вашего удобства вы можете оформить заказ на сайте и через мобильное приложение интернет-магазина О’КЕЙ.

Корзина нужна для удобства. В нее вы можете складывать все приглянувшиеся товары, а перед оформлением заказа скорректировать их количество.

История заказов – удобный инструмент для тех, чей список покупок не меняется, или меняется незначительно. Зайдите в Историю заказов и нажмите Повторить заказ.

К сожалению, некоторые товары могут закончиться или быть сняты с производства. Такие товары нельзя заказать или положить в корзину. Но вы можете найти замену в Каталоге нашего интернет-магазина.

Вы можете выбрать удобный для вас временной интервал, нажав на кнопку "Доступное время получения" перед оформлением заказа.
Если дата получения заказа отличается от даты оформления заказа, вы можете забрать заказ в указанный при оформлении день в выбранный вами временной интервал.
Если в заказе есть алкогольная продукция, получить ее могут только лица, достигшие совершеннолетнего возраста, в пункте выдачи заказов с 10 до 22 часов и при предъявлении паспорта.

Информация о статусе заказа будет поступать на вашу электронную почту. Также статус заказа можно узнать в личном кабинете или уточнить у оператора контакт-центра по телефонам 8-800-250-00-08 и 8 (495) 332-38-00.

Вы можете отменить заказ в личном кабинете на сайте или через контакт-центр по электронной почте info@okeydostavka.ru, а также по телефонам 8-800-250-00-08 и 8 (495) 332-38-00 и сообщите оператору любой из параметров вашего заказа (номер заказа, ФИО, контактный номер телефона).

Заказ подлежит расформированию, если вы не забрали его в заранее оговоренную дату, а наш оператор не может выйти с вами на связь по электронной почте или телефону в течение дня.

Нет, но возможно создать дополнительный заказ на ту же дату и время. Таким образом можно объединить не более двух заказов с сохранением бесплатной доставки. Вам необходимо указать номер предыдущего (основного) заказа в комментариях к дозаказу, чтобы мы смогли объединить их.

Перенести заказ вы можете не более 1 раза. Если вы перенесли заказ на дату позднее окончания срока действия специальных предложений, акционная цена на товары не сохранится.

Вам необходимо позвонить в наш контакт-цент по телефону 8-800-250-00-08 и сообщить номер заказа для того, чтобы мы проверили возможность изменения адреса доставки.

Да, при получении заказа вы можете оплатить покупки любым удобным для вас способом:  наличными или с помощью банковских карт (VISA, MasterCard, ПРО100, Maestro, МИР).

Если по каким-либо причинам мы не можем собрать заказанный вами товар, мы готовы заменить его аналогичным, при этом у вас остается право отказаться от предложенного нами товара. В корзине при оформлении заказа вы можете отметить позиции, замена которых возможна в случае их отсутствия на момент комплектации заказа, а также добавить свой комментарий.

При получении стоимость заказа может отличаться от стоимости в день оформления заказа только в следующих случаях:
‐ замены отсутствующего товара на аналогичный
‐ отсутствия какого-либо товара в собранном заказе
‐ присутствия в заказе весовых товаров. Окончательная стоимость весовых товаров определяется в момент сборки по ценам, действующим на данный весовой товар в день оформления заказа.

Вы можете оплатить покупки при получении наличными или с помощью банковских карт (VISA, MasterCard, ПРО100, Maestro, МИР).

Да, вы можете оплатить заказ банковской картой (VISA, MasterCard, ПРО100, Maestro, МИР) онлайн или при получении при наличии документа, подтверждающего личность (паспорт, паспорт моряка, военный билет, водительское удостоверение).

Нет. Услуга комплектации и выдачи заказа в пунктах выдачи заказов оказывается бесплатно.

Если вы приняли заказ, и мы вам пробили чек, то продовольственные товары надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат согласно закону «О защите прав потребителей». Также вы не можете обменять и вернуть товары надлежащего качества следующих категорий: предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии.
Напоминаем, что при самовывозе или доставке вы можете проверить скомплектованный заказ и до того, как курьер пробил вам кассовый чек, отказаться от любого товара.

Непродовольственные товары надлежащего качества Вы имеете право вернуть в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства, комплектация и упаковка не повреждены, не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества производится в случаях, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.
Товары ненадлежащего качества подлежат возврату и обмену при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности/гарантийного срока, принимаются на экспертизу для дальнейшего принятия решения об обмене или возврате денежных средств.

Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя. Заявление нужно заполнить в магазине по месту покупки/заказа на стойке «Информация» или обратиться в Контактный центр по телефону 8-800-250-00-08 и 8 (495) 332-38-00.
При отказе покупателя от товара возврат денежных средств, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Вы можете запросить у нас документ, подтверждающий качество интересующего вас продукта. Для этого необходимо написать обращение в свободной форме на нашу электронную почту info@okeydostavka.ru, прикрепив ссылку на товар в нашем интернет-магазине или указав наименование товара.

Обратитесь на стойку «Информация» гипермаркета «О'КЕЙ», в котором был оформлен заказ. Уточнить адрес гипермаркета вы можете по телефонам 8-800-250-00-08 и 8 (495) 332-38-00.

Для оформления обмена/возврата/ремонта товаров вам потребуется кассовый чек на покупку и ваш паспорт.

В Личном кабинете, раздел "Купоны".

Все доступные вам купоны, кроме купона на скидку в честь дня вашего рождения, данный купон можно применить только в гипермаркетах и супермаркетах "О'КЕЙ".

В Личном кабинете откройте раздел "Купоны", выберите доступный (активный) купон и нажмите на кнопку "Применить к корзине".

К одному заказу (корзине) можно применить только один купон.