Вопросы и ответы

После регистрации вы сможете оформлять заказы быстрее, без повторного ввода контактных данных. Используйте Личный кабинет, чтобы посмотреть текущие заказы или повторить прошлые покупки.

В правом верхнем углу сайта найдите символ человека с пометкой Регистрация / Вход.
Далее выберите Зарегистрироваться .
В открывшейся форме необходимо заполнить все поля, отмеченные символом *.

В Личном кабинете вы можете поменять любые сохраненные данные, кроме даты рождения. Чтобы изменить дату рождения, вам необходимо позвонить в контакт-центр по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).

Если Вы забыли пароль, на странице Забыли пароль введите адрес Вашей электронной почты. Новый пароль будет выслан на Ваш почтовый ящик автоматически.
Так же пароль возможно восстановить по номеру мобильного телефона. На ваш номер будет выслан код подтверждения, после ввода которого Вы можете создать новый пароль.
Если вы забыли логин (адрес электронной почты), придется зарегистрироваться повторно.

Вы можете найти товары в Каталоге или воспользовавшись поиском на сайте.

Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, добавьте нужные вам товары в корзину, оформите заказ. Более подробно читайте на странице Как заказать.

Ограничений по объему заказа нет. В случае отсутствия лифта подъем на этаж осуществляется до 5 этажа. Заказы весом более 80 кг доставляются до подъезда.

Мы принимаем заказы только в электронном виде. Для вашего удобства вы можете оформить заказ на сайте и через мобильное приложение онлайн-гипермаркет "О’КЕЙ".

Корзина нужна для удобства. В нее вы можете складывать все приглянувшиеся товары, а перед оформлением заказа скорректировать их количество.

История заказов – удобный инструмент для тех, чей список покупок не меняется, или меняется незначительно. Зайдите в Историю заказов и нажмите Повторить заказ.

К сожалению, некоторые товары могут закончиться или быть сняты с производства. Такие товары нельзя заказать или положить в корзину. Но вы можете найти замену в Каталоге нашего онлайн-гипермаркета.

Стоимость товара в онлайн-гипермаркете может отличаться от стоимости аналогичного товара в гипермаркетах «О’КЕЙ» Вашего города.

Товары, представленные в гипермаркетах «О’КЕЙ», могут отсутствовать в онлайн-гипермаркете. Если не нашли необходимый товар, Вы можете заменить его на аналогичный.

Вы можете выбрать удобный для вас временной интервал, нажав на кнопку "Доступное время получения" перед оформлением заказа.
Если дата получения заказа отличается от даты оформления заказа, вы можете забрать заказ в указанный при оформлении день в выбранный вами временной интервал.
Если в заказе есть алкогольная продукция, получить ее могут только лица, достигшие совершеннолетнего возраста, в пункте выдачи заказов с 10 до 22 часов и при предъявлении паспорта.
Получить заказ, содержащий энергетические напитки, может только лицо, достигшее 18 лет. При доставке из гипермаркетов, которые находятся в Московской обл., г. Санкт-Петербург, Ленинградской обл., при получении заказа необходимо предъявить паспорт в целях проверки возраста получателя.

Информация о статусе заказа будет поступать на вашу электронную почту. Также статус заказа можно узнать в личном кабинете или уточнить у оператора контакт-центра по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).

Вы можете отменить заказ в личном кабинете на сайте или через контакт-центр по электронной почте info@okeydostavka.ru, а также по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург). Сообщите оператору любой из параметров вашего заказа (номер заказа, ФИО, контактный номер телефона).

Заказ подлежит расформированию, если вы не забрали его в заранее оговоренную дату, а наш оператор не может выйти с вами на связь по электронной почте или телефону в течение дня.

Нет, но возможно создать дополнительный заказ на ту же дату и время. Таким образом можно объединить не более двух заказов с сохранением бесплатной доставки. Вам необходимо указать номер предыдущего (основного) заказа в комментариях к дозаказу, чтобы мы смогли объединить их.

Перенести заказ вы можете не более 1 раза. Если вы перенесли заказ на дату позднее окончания срока действия специальных предложений, акционная цена на товары не сохранится.

Вам необходимо позвонить в наш контакт-центр по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург) и сообщить номер заказа для того, чтобы мы проверили возможность изменения адреса доставки.

Вы можете оплатить покупки любым удобным для вас способом при получении заказа:  наличными или с помощью банковских карт (VISA, MasterCard, ПРО100, Maestro, МИР).
Также, Вы можете оплатить Ваш заказ онлайн на сайте при оформлении.

Если по каким-либо причинам мы не можем собрать заказанный вами товар, мы готовы заменить его аналогичным, при этом у вас остается право отказаться от предложенного нами товара. В корзине при оформлении заказа вы можете отметить позиции, замена которых возможна в случае их отсутствия на момент комплектации заказа, а также добавить свой комментарий.

При получении стоимость заказа может отличаться от стоимости в день оформления заказа только в следующих случаях:
‐ замены отсутствующего товара на аналогичный
‐ отсутствия какого-либо товара в собранном заказе
‐ присутствия в заказе весовых товаров. Окончательная стоимость весовых товаров определяется в момент сборки по ценам, действующим на данный весовой товар в день оформления заказа.

Вы можете оплатить покупки при получении наличными или с помощью банковских карт (VISA, MasterCard, ПРО100, Maestro, МИР).
Мы принимаем к оплате карты следующих стран:Белоруссия, Грузия, Литва, Латвия, Молдавия, Россия, Азербайджан, Армения, Киргизия, Таджикистан, Казахстан, Хорватия, Черногория, Украина.

Да, вы можете оплатить заказ банковской картой (VISA, MasterCard, ПРО100, Maestro, МИР) онлайн или при получении при наличии документа, подтверждающего личность (паспорт, паспорт моряка, военный билет, водительское удостоверение).

Нет. Услуга комплектации и выдачи заказа в пунктах выдачи заказов оказывается бесплатно.

Если вы приняли заказ, и мы вам пробили чек, то продовольственные товары надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат согласно закону «О защите прав потребителей». Также вы не можете обменять и вернуть товары надлежащего качества следующих категорий: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и другие товары в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, Утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
Напоминаем, что при самовывозе или доставке вы можете проверить скомплектованный заказ и до того, как курьер пробил вам кассовый чек, отказаться от любого товара.

Непродовольственные товары надлежащего качества Вы имеете право вернуть в течение 7 дней с момента покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства, комплектация и упаковка не повреждены, не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества производится в случаях, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.
Товары ненадлежащего качества подлежат возврату и обмену при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности/гарантийного срока, принимаются на экспертизу для дальнейшего принятия решения об обмене или возврате денежных средств.

Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя. Заявление нужно заполнить в магазине по месту покупки/заказа на стойке «Информация» или обратиться в контакт-центр по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).
При отказе покупателя от товара возврат денежных средств, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Вы можете запросить у нас документ, подтверждающий качество интересующего вас продукта. Для этого необходимо написать обращение в свободной форме на нашу электронную почту info@okeydostavka.ru, прикрепив ссылку на товар в нашем интернет-магазине или указав наименование товара.

Обратитесь на стойку «Информация» гипермаркета «О'КЕЙ», в котором был оформлен заказ. Уточнить адрес гипермаркета вы можете по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).

При оплате заказа онлайн, денежные средства не списываются с Вашей карты сразу, а переводятся в резерв (холдирование). Итоговая сумма заказа списывается из заранее захолдированной суммы (оплаченной Вами в момент оформления заказа), после получения Вами заказа. Разница между предварительно захолдированной и конечной списанной суммами автоматически вернётся на Вашу банковскую карту в течение трёх рабочих дней.

Для оформления обмена/возврата/ремонта товаров вам потребуется кассовый чек на покупку и ваш паспорт.

В Личном кабинете, раздел "Купоны".

Все доступные вам купоны, кроме купона на скидку в честь дня вашего рождения, данный купон можно применить только в гипермаркетах и супермаркетах "О'КЕЙ".

В Личном кабинете откройте раздел "Купоны", выберите доступный (активный) купон и нажмите на кнопку "Применить к корзине".

К одному заказу (корзине) можно применить только один купон.

Нет. Вы можете либо принять заказ полностью, либо отказаться от него полностью.

Нет. Возможна только онлайн оплата, при оформлении заказа.

Да, не более 20 кг.

Карта О’КЕЙ-РОСБАНК дает скидку 3% при сумме чека до 3000 руб. или 5% при сумме чека от 3000 руб. (за исключением табака, табачных изделий и курительных принадлежностей, никотиносодержащей продукции, устройств для потребления никотиносодержащей продукции, подарочных карт О'КЕЙ, лотерейных билетов.). В декабре 2021 г. скидка ещё больше! 10% предоставляется при оплате картой О’КЕЙ-Росбанк во всех магазинах О’КЕЙ на полную сумму чека от 3000 рублей, скидка 5% предоставляется при оплате картой О’КЕЙ-Росбанк во всех магазинах О’КЕЙ на полную сумму чека до 3000 рублей (за исключением табака, табачных изделий и курительных принадлежностей, никотинсодержащей продукции, устройств для потребления никотинсодержащей продукции, подарочных карт О'КЕЙ, лотерейных билетов). Также с картой О’КЕЙ-РОСБАНК можно получать все преимущества карты О’КЕЙ (накапливать и списывать бонусы для получения скидки на товары за бонусы; получать скидку в день рождения, а также все остальные преимущества по карте О`КЕЙ. Со всеми преимуществами карты можно ознакомиться в разделе "Как получить бонусы"). При покупках в других магазинах по карте О’КЕЙ-РОСБАНК вы получите 1,5% кешбэка (максимальный кешбэк – 3000 руб. в месяц).

В добавление ко всем преимуществам карты О’КЕЙ карта О’КЕЙ-РОСБАНК дает дополнительную скидку 3% при сумме чека до 3000 руб. или 5% при сумме чека от 3000 руб. (за исключением табака, табачных изделий и курительных принадлежностей, никотиносодержащей продукции, устройств для потребления никотиносодержащей продукции, подарочных карт О'КЕЙ, лотерейных билетов.) А при покупках в других магазинах по карте О’КЕЙ-РОСБАНК вы получите 1,5% кешбэка (максимальный кешбэк – 3000 руб. в месяц).

Воспользоваться картой О’КЕЙ-РОСБАНК можно во всех магазинах сети О'КЕЙ.

Карту можно оформить, перейдя по ссылке

При выпуске карты О’КЕЙ-РОСБАНК ваши бонусы будут ждать вас уже на карте, а карта О’КЕЙ будет заблокирована. Предъявляйте карту О’КЕЙ-РОСБАНК при покупках в магазинах О’КЕЙ для накопления и списания бонусов

Ежемесячная комиссия за обслуживание- 0 рублей, для клиентов, оформивших карту в период с 23.08.21 по 31.12.21, для клиентов, оформивших карту ранее в рамках ПБУ «Классический», при выполнении одного из условий: остаток на счетах в ПАО РОСБАНК от 100 000 рублей, объем транзакций от 15 000,01 рублей в мес., поступление на счета ден. средств от 20 000,01 рублей в мес. Актуальные правила размещены на сайте okey.rosbank.ru ПАО РОСБАНК. Группа Сосьете Женераль

Сумма скидки в рублях в размере, соответствующем скидке 3% или 5% от суммы чека в интернет-магазине okeydostavka.ru, вернётся на карту при оплате покупки картой О’КЕЙ-РОСБАНК.

Вы можете отправить отзыв по электронной почте info@okeydostavka.ru,
а также передать отзыв или жалобу сотруднику нашего контакт-центра по телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).

Уважаемые покупатели, если у вас есть вопросы, и вы не нашли на них ответы на данной странице, мы рады будем на них ответить:

• По электронной почте info@okeydostavka.ru;
• По телефону +7(495) 970-0008 (Москва) или +7(812) 313-0008 (Санкт-Петербург).